一场冬季风暴近日袭击美国大部分地区，令本就拥堵的假日交通系统摇摇欲坠。西南航空近日就取消了数千架航班，成千上万家庭被困机场，其中一些人甚至需要数日才能登机。不少旅客濒临崩溃，狂喊：这简直就是地狱！
根据航班跟踪网站 FlightAware.com 的数据，截至周二（12 月 27 日）东部时间上午 10 点左右，西南航空取消了 2,500 多个航班，或 63%。今日全美共取消大约 4,650 架航班，其中西南航空占一半以上。没有被取消的航班也出现大规模延误，西南航空今日就有超 300 架航班延误，为所有航司中最多。
昨日在德州 Dallas Love Field 机场，这里西南航空的每一班入港航班都被取消。在芝加哥 Midway 机场，等待时间也很长，耗尽了旅客的耐心。一名旅客描述称现场一团糟，人群大排长龙，还有成百上千的行李在等待领取，而取消和延误还导致行李越积越多。一名旅客在推特上发布了现场视频，直言西南航空应该为自己感到羞耻，“你的员工正在开心过着最美好的生活，但这对成千上万人来说，却是最糟糕的假期。”
Midway airport currently. @SouthwestAir should be ashamed of themselves. Your employees are laughing and living their best lives when this has been the worst holiday for thousands of people pic.twitter.com/tg8ARFA5hk
— Carrie Bradshaw (@carie_elaine) December 27, 2022
对此西南航空昨日发布声明，表示对目前情况衷心道歉，称其运营机场因地理位置原因格外容易受到冬季风暴影响。该公司还被指责缺乏良好的技术手段来进行管理，其首席执行官 Bob Jordan 在周日的一则内部消息中说：“我们所面临的部分问题是缺乏工具。我们此前已经提到了很多将系统现代化的问题，以及其必要性。”今日该公司股价已下跌近 5%。
西南航空的大规模取消还引发了来自监管部门的注意。美国运输部周一表示，将对此次西南航空大崩溃进行调查，该部门称其对西南航空不成比例且不可接受的取消和延误率，以及该航司未能适当支持旅客而感到担忧。该部门在一份声明中说：“随着获得更多可用消息，运输部将仔细检查这些取消是否可控，以及西南航空公司是否遵守其旅客服务计划以及所有其他相关的运输部规则。”
