一架载满乘客的United Airlines班机因故紧急降落，导致班机延误七小时抵达目的地，但机长的一个举动让情况变得不那幺糟糕。
搭乘该班飞机的乘客，来自德州的44岁退伍海军Tanya Stamos，她表示这架从旧金山飞往休斯顿的航班原定晚上7:00到达休斯顿，但在起飞不久后便不得不进行紧急降落。
「在飞行不久后，机长广播询问是否有任何医疗专业人士，如果有的话，请告知乘务员并前往飞机后部。」Stamos表示，在得知有一名男子在洗手间昏倒后，机长告诉他们飞机将在新墨西哥州Albuquerque进行紧急降落，以便为乘客寻求医疗帮助。
大约在下午3:30，飞机安全降落在新墨西哥州，医疗人员将这名乘客抬下飞机。
Stamos表示，机长随后上来说明将对使用过的医疗设备进行检修，并预计在下午5:00出发。然而，过没多久后，机上乘客被要求下飞机，却没有得到任何解释。在他们走进新墨西哥的机场后，才知道他们需要等待新的一批机组人员上机。
乘客们在机场等了几个小时，机长亦寻找其他乘务员来服务我们，以免被困过夜，当时时间已接近晚上7:30。航空公司给了乘客一张15美元的餐饮券，但那时机场餐厅和小吃部都已关闭了。
最后，机长决定自己处理，点了30份披萨给150名乘客。
Stamos表示，「当这些披萨被送到登机口时，大家都完全震惊了。大多数组织不会超越职责范围，但这位机长毫不犹豫，他那晚的举动正是我们应该更多看到的：无私的爱、同情和人性的表现。」
随后新的一批乘务员抵达后，该航班于晚上11:00起飞，并在次日凌晨2:00降落休斯顿。当乘客在休斯顿下飞机时，机长则站在飞机前方感谢大家的耐心，乘客亦纷纷与机长握手感谢他的举动。
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