因多次违反保护轮椅乘客的相关规定，美国航空现被联邦政府处以 5000 万美元的罚款。在这项由交通部和司法部民权部门联合进行的调查中，调查人员发现美国航空在 2019 年至 2023 年间曾多次严重违规，包括对轮椅处理不当，损坏了“数千台”轮椅，未能为残疾乘客提供充分帮助，导致严重的安全问题。
“有一位残疾乘客对我们说，‘我被当成行李对待，所以我再也不坐飞机了，’”交通部长 Pete Buttigieg 说。而在 2023 年 11 月的一段 TikTok 视频中，美国航空的行李搬运工曾将一台轮椅沿着连接登机廊桥的滑道滑了下去。
Buttigieg 透露，这次罚款金额创下了历史纪录，他们将“不再容忍航司对轮椅用户的差别对待”。交通部还要求美国航空将罚款中的 2,500 万美元作为“抵免”，用于基础设施升级，以减少轮椅损坏事件。如果该机构发现美国航空未能达到要求，将继续对其罚款剩余的 2,500 万美元。
对此，美国航空表示，今年该公司已投入 1.75 亿美元用于改进服务和基础设施。但该公司也承认他们仍存在服务不足的问题，承诺将继续努力改善残障乘客的旅行体验。
