拜登政府本周实施新规定，要求航空公司在航班取消或遭遇“重大变更”时自动退款。交通部长 Pete Buttigieg 表示，该规定让乘客无需和航司“扯皮”便可轻松获得应得的退款。
交通部表示，在新规出台之前，航空公司自行设置退款标准。各家航司政策不同，让乘客难以了解或主张自己的退款权利。而随着新规生效，乘客在航班被取消、进行重大变更、行李严重延误或航司未能提供乘客购买的额外服务等情形时，将更易获得退款。
乘客在何种情况下有权获得自动退款？取消或重大更改的航班：根据新规，如果航班被取消或进行重大变更，且乘客不接受替代交通或旅行积分，乘客就将获得退款。“重大变更”的定义为国内航班出发或到达时间更改超过三小时，国际航班更改超过六小时的情况。更改出发或到达机场、增加中转次数或在不同机场转机等情况也属于重大变更。此外，该规则还适用于乘客被降至较低舱位或航班更换为残障人士设施较差的飞机的情况。
行李严重延误：如果乘客报告行李处理不当，且国内航班行李未在到达登机口 12 小时内送达，可获托执行李费退款。对于国际航班，根据航班时长，如果行李未在航班到达登机口后 15 至 30 小时内送达，乘客将获得退款。
航司未提供额外付费服务：如乘客支付了费用但未能获得航司承诺提供的服务，如 Wi-Fi、座位选择或机上娱乐，则可获得退款。
