一位 Airbnb 客户在 TikTok 上分享了她与房东打交道的噩梦经历，这位房东在她试图取消部分住宿后拒绝退款。用户 @ktdigiacomo 说，她录制了近六分钟的视频，分享了airbnb房东在她和她的家人入住期间，如何监视他们，并拒绝帮助他们解决任何的住房问题，包括坏了的围栏和空调系统，以及漏水的冰箱。截至周日，相关视频的观看次数已超过 389,600 次。
@ktdigiacomo称自己联系了该 Airbnb 房东，询问对方自己是否可以在自己的家被飓风摧毁后继续住在他们家。她说，她事先问过房东是否愿意灵活安排搬出日期，因为她不知道自己的房子具体什幺时候才能恢复居住状态。
显然房东同意了这些条款，@ktdigiacomo 说她于 9 月 27 日搬了进来。这位 TikToker 还指出，她为住在 Airbnb 支付了“巨额费用”，但由于“所有酒店都订满了”，她别无选择。（@ktdigiacomo 说，房东每月收取 4,500 美元的住宿费，她预付了费用，将在那里住到 11 月底。）
然而，她说，在 Airbnb 房东的家中，第二场风暴袭来。出于善意，@ktdigiacomo 说她为房东的房子做好了防风暴准备。但当房东显然开始通过她的安全摄像头监视这家人时，事情开始变得糟糕。
她说，房东指责她和她的家人忘了关后门廊的灯，而且家里有太多租户。但由于邻居声称他们没有和房东抱怨过，@ktdigiacomo 推断房东在监视他们。她还说，邻居警告她，以前的客人也和这位房东有过类似的问题。
风暴过后，@ktdigiacomo 说她告诉房东，房子“停电、空调和所有东西都坏了”。此外，@ktdigiacomo 说房东冰箱里的饮用水漏水了。“你的篱笆被吹倒了，我给你发了所有损坏的照片，”@ktdigiacomo 补充道。“我给你发了我们发现漏水的地方的照片……但你没有回复。”@ktdigiacomo 表示，她和家人仍想做个好房客，她和家人花了三天时间让房东的房子恢复原状。尽管 16 天没有空调和网络，他们还是做到了。
她说，压死骆驼的最后一根稻草是她家的狗死了。这位内容创建者说，由于围栏坏了，他们的狗跑出去，跑进了邻居家的院子，淹死在自家的游泳池里。“我给你发短信说，这显然不是任何人的错，但你没有做任何事来修复围栏，”@ktdigiacomo 说。
此时，这位内容创建者说，她和家人“迫不及待”想早点离开房子，但房东拒绝退还 11 月份的房费。“我们只要求退还我们不住在这里时的费用，”@ktdigiacomo 说。她补充说，她的家人对房东“非常友好”，只是希望“有基本的尊重”。“我们现在失去了房子、狗和再也见不到的 4,500 美元，”她说。
根据 Airbnb 网站，房东决定房源的取消政策，但客人在预订时也即同意了该政策。虽然 Airbnb 确实有针对重大破坏性事件的具体政策，但飓风季节期间与飓风相关的取消不受此政策保护。这仅适用于飓风导致其他破坏性事件的情况。“为了支持我们的社区，我们的重大破坏性事件政策目前适用于佛罗里达州受影响的地区，例如那些受到政府旅行限制的地区，”Airbnb 发言人此前告诉 Daily Dot。“这项政策意味着房东可以取消符合条件的住宿而不会产生任何后果，拥有符合条件预订的客人可以取消并获得退款。房东和客人可以通过他们的 Trips 页面在他们的 Airbnb 帐户上查看符合条件的预订。我们的客户支持团队也可以解答任何问题，”发言人说。
在 @ktdigiacomo 的案例中，她说 Airbnb 告诉她退款的权力在租户手中。“你不想退还给我们钱，”她说。“我甚至无法理解你为什幺不能理解我们正在经历的情况并试图与我们达成妥协。”
在11月4日最新的更新中，这位内容创作者表示，她联系了 Airbnb 的支持团队，她的家人终于收到了 11 月份的退款。
