周二（5 月 21 日），新加坡航空一架从伦敦飞往新加坡的 SQ321 航班，在飞行途中遇到强烈颠簸，造成一名旅客死亡，数十名旅客受伤。事件发生后，新航宣布对机上安全带指示灯政策进行调整，并改变了至少一条航线。
该航空公司在一篇声明中向媒体表示，他们采用了更谨慎的应对气流的方法，包括在安全带指示灯亮起时不提供热饮或餐食。声明中说：“新航将继续审查我们的流程，因为乘客和机组人员的安全至关重要。”作为全球领先的航空公司之一，新加坡航空公司被视为业内标杆，近年来没有发生过重大事故。
自该颠簸事件发生以来，每日伦敦至新加坡的 SQ321 航班已经完成了两次飞行，但这些航班并未飞越事故航班遭遇颠簸的缅甸区域，而是飞越了孟加拉湾和安达曼海，不过整体飞行时间大致相同。
此外新航表示，截至周四晚，仍有 46 名乘客和两名机组人员在曼谷住院，另有 19 人仍在曼谷。曼谷医院官员则透露，46 人中有 20 人仍在重症监护室，他们受伤情况包括脊髓、脑部和颅骨损伤。
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