近日，一个来自俄克拉荷马州的九口之家被挪威邮轮“遗弃”在了偏远的阿拉斯加，可事后竟还向这个绝望的家庭收取了$9,000的海关费用。
7月12日，Gault一家带着六个孩子和78岁的祖母搭乘了Norwegian Encore邮轮，他们从阿拉斯加南部岛屿的Katchikan小镇下了船，本来是为了看一场伐木表演的。但是在返回的路上，负责接送乘客上下船的当地旅行社没有准确的检查谁有票谁没有票，只是简单的清点了一下人数。之后便告知Gault一家已经没有座位了，让他们等待下一班车。
“我们看到了车上的混乱情况，然后工作人员就告诉我们，车已经满员了，你们要等下一班”。
但事实上，下一班车一直没有来，在疯狂的打电话给港务局安排交通工具后，他们终于回到了码头。可没想到，Norwegian Encore号已经驶离码头了，而船上还有他们的护照、药和衣服。
“六个小孩，还有78岁的岳母，他们都需要吃药。我们这几天不得不停止服药，因为所有的东西都在船上”。
接下来，场面变得更加混乱了…这家人已经为了旅行花费了大约$30,000，但由于错过了这艘船，他们还被邮轮公司收取了近$9,000的费用。这笔钱源于美国海关和边境保护局的《Passenger Vessel Services Act》，由于他们未能按照计划在返回美国前访问一个外国港口。可他们没办法，因为几乎所有人的护照都不在身上。
“我们别无选择，只能安排新的住宿，订购回家的机票，并解决食物问题。随着时间流逝，成本也越来越高”。
经过几天的旅行，包括在许多城市停留、航班取消、不止一次在机场过夜，这家人终于到家了。他们精疲力尽，这一路上还感染了新冠。目前这家人正在和挪威邮轮合作解决问题，但经历了磨难后，他们觉得邮轮公司需要做出更多来弥补。
据挪威邮轮公司表示，他们正在向这家人退还$9,000的费用，一旦收到收据，就会报销他们的所有旅行费用。此外，在Gault一家没能登上巴士后，挪威邮轮曾试图联系他们，但由于当地旅行社的失误未能成功。该公司立刻和当地港务局合作，帮他们安排了晚上的住宿。
“这些客人将收到一部分的退款，为了表示友好，我们还会提供未来邮轮费用20%的折扣，用于他们的下一次旅行”。
